O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, avarias ou alterações, acompanhado de todos os acessórios e certificado de autenticidade (quando aplicável).
Não serão aceitas devoluções de joias que apresentem indícios de mau uso, ajustes por terceiros ou danos causados por acidentes.
A troca poderá ser solicitada por:
Defeito de fabricação;
Recebimento de produto diferente do solicitado;
Desejo de troca por outro modelo (sujeito à disponibilidade em estoque).
Em caso de diferença de valor, será realizado o pagamento complementar pelo cliente ou o reembolso parcial, conforme a situação.
Caso o cliente opte pela devolução, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno junto à operadora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes;
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
Peças personalizadas, gravadas ou produzidas sob encomenda não poderão ser devolvidas, exceto em casos de defeito de fabricação.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete para troca/devolução serão de nossa responsabilidade.
Para trocas por motivo de gosto ou escolha do cliente, os custos de envio ficam a cargo do comprador.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o contato, serão enviadas as instruções para o procedimento de devolução.
